1. Bila anda boleh memohon
| Situasi | Tempoh makluman | Penyelesaian yang tersedia |
|---|---|---|
| Pakej MAX tidak memuaskan selepas penggunaan betul | Dalam 30 hari selepas diterima | Jaminan wang kembali, tertakluk pemulangan set lengkap |
| Kerosakan pembuatan MAX | Dalam 5 bulan selepas diterima | Pemeriksaan, pembaikan, penggantian atau bayaran balik yang sesuai |
| Kerosakan pembuatan Lite | Dalam 3 bulan selepas diterima | Pemeriksaan, pembaikan, penggantian atau bayaran balik yang sesuai |
| Barang salah, tidak cukup atau rosak semasa tiba | Hubungi secepat munasabah selepas ditemui | Penggantian, pelengkapan atau bayaran balik |
| Pembatalan sebelum dihantar | Sebelum serahan kepada kurier | Pembatalan tanpa caj |
2. Jaminan wang kembali Pakej MAX
Janji “tak jadi dapat wang balik” pada halaman jualan ialah jaminan sukarela bagi Pakej MAX 1+1. Anda boleh memohon dalam 30 hari dari tarikh pesanan diterima jika, selepas dipasang dan digunakan mengikut arahan pada kenderaan yang sesuai, anda tidak berpuas hati dengan kesesuaian produk.
Untuk tuntutan ini:
- berikan nombor pesanan dan penerangan ringkas tentang penggunaan;
- hentikan penggunaan dan pulangkan kedua-dua unit MAX, termasuk unit percuma, bersama aksesori dan pembungkusan yang masih ada;
- produk boleh menunjukkan penggunaan munasabah untuk penilaian, tetapi tidak boleh diubah suai, disengajakan rosak atau disalah guna; dan
- harga produk yang dibayar akan dipulangkan selepas set diterima dan disahkan. Had ini tidak digunakan untuk menolak hak statutori bagi barang rosak atau tidak menepati perihal.
Jaminan wang kembali ini tidak dinyatakan untuk Voltecx Lite; tuntutan Lite masih dilindungi oleh waranti dan hak pengguna yang terpakai.
3. Waranti kerosakan barang
Waranti bermula pada tarikh barang diterima: 5 bulan untuk Voltecx MAX dan 3 bulan untuk Voltecx Lite. Ia meliputi kecacatan pembuatan atau kegagalan semasa penggunaan biasa mengikut arahan.
Waranti sukarela tidak meliputi kerosakan akibat kemalangan, air atau cecair, haba luar biasa, pengubahsuaian, pembukaan badan produk, voltan/soket tidak sesuai, pemasangan salah, salah guna atau haus biasa. Kami mungkin meminta gambar atau menjalankan pemeriksaan yang munasabah sebelum menentukan pembaikan, penggantian atau bayaran balik.
4. Barang salah, tidak lengkap atau rosak semasa tiba
Hubungi kami secepat munasabah selepas masalah ditemui. Sertakan nombor pesanan, gambar label parcel dan gambar produk/kerosakan. Video membuka bungkusan membantu tetapi bukan syarat mutlak untuk kami menilai tuntutan.
Jika kesilapan atau kerosakan disahkan berpunca sebelum penerimaan, kami akan menanggung kos pemulangan munasabah dan menawarkan penggantian, pelengkapan barang atau bayaran balik yang sesuai.
5. Pertukaran fikiran selain jaminan MAX
Jika barang yang betul dan tidak rosak tidak lagi dikehendaki, hubungi kami dalam 7 hari selepas penerimaan. Kami boleh menerima pemulangan jika barang belum digunakan, masih lengkap dan sesuai dijual semula. Kelulusan pertukaran fikiran bukan automatik bagi barang yang telah digunakan, kecuali di bawah jaminan wang kembali MAX atau hak pengguna yang terpakai.
Kos pemulangan bagi pertukaran fikiran ditanggung pelanggan. Caj penghantaran asal yang benar-benar telah dibayar tidak dipulangkan, kecuali jika undang-undang menghendaki atau kesilapan berpunca daripada kami.
6. Cara membuat tuntutan
- Gunakan saluran komunikasi yang digunakan untuk pesanan.
- Berikan nombor pesanan, nama, telefon, jenis tuntutan dan penerangan masalah.
- Tunggu arahan serta alamat pemulangan. Jangan menghantar ke alamat lain atau membuat COD pemulangan tanpa persetujuan.
- Bungkus produk dengan selamat. Simpan resit dan tracking pemulangan.
- Kami akan memaklumkan hasil pemeriksaan dan penyelesaian yang dicadangkan.
7. Kos dan risiko pemulangan
- Barang salah, tidak lengkap, rosak semasa tiba atau cacat yang disahkan: kami menanggung kos penghantaran balik yang munasabah dan kos penghantaran penggantian.
- Jaminan wang kembali kerana prestasi/kesesuaian atau pertukaran fikiran: pelanggan menanggung kos penghantaran balik.
Gunakan perkhidmatan yang mempunyai tracking. Kami tidak bertanggungjawab terhadap kehilangan semasa pemulangan yang diatur sendiri, kecuali kehilangan itu berpunca daripada arahan atau tindakan kami.
8. Masa dan cara bayaran balik
Selepas tuntutan diluluskan dan barang diterima jika pemulangan diperlukan, kami menyasarkan bayaran balik dalam 7 hari bekerja. Bagi pesanan COD, bayaran balik biasanya dibuat melalui pindahan bank kepada akaun atas nama pelanggan/penerima yang disahkan. Kami akan meminta butiran pembayaran hanya melalui saluran rasmi selepas tuntutan diluluskan.
Jika FPX diaktifkan pada masa hadapan, bayaran balik akan cuba dikembalikan melalui saluran asal jika penyedia menyokongnya; masa kemasukan juga bergantung pada bank atau penyedia bayaran.
9. Hak pengguna dan pertikaian
Jika anda tidak berpuas hati dengan hasil tuntutan, balas dengan alasan dan bukti supaya semakan kedua boleh dibuat. Aduan juga boleh dibawa kepada saluran penyelesaian pengguna yang tersedia di Malaysia.
Sertakan nombor pesanan bagi membantu pengesahan tuntutan.