1. Kawasan dan caj penghantaran
| Destinasi | Caj standard | Jumlah contoh MAX / Lite |
|---|---|---|
| Semenanjung Malaysia | Percuma | RM274 / RM189 |
| Sabah, Sarawak, W.P. Labuan | RM20 | RM294 / RM209 |
Kami menghantar ke alamat kediaman atau perniagaan yang boleh dilayan oleh kurier di Malaysia. Jika alamat berada di kawasan terpencil atau tidak disokong COD, kami akan menghubungi anda sebelum pesanan diproses. Tiada caj tambahan boleh dikenakan tanpa persetujuan anda.
2. Pemprosesan dan anggaran masa
Selepas pesanan dan alamat disahkan, kami menyasarkan untuk menyerahkan parcel kepada kurier dalam satu hari bekerja.
- Semenanjung Malaysia: lazimnya 1–3 hari bekerja selepas kurier menerima parcel.
- Sabah, Sarawak dan W.P. Labuan: lazimnya 3–7 hari bekerja selepas kurier menerima parcel.
Ini ialah anggaran, bukan tarikh yang dijamin. Hari bekerja tidak termasuk Sabtu, Ahad atau cuti umum yang terpakai. Jualan puncak, cuaca, bencana, pemeriksaan, lokasi luar bandar atau gangguan kurier boleh memanjangkan masa.
3. Tracking dan penerimaan COD
Apabila nombor tracking tersedia, kami akan menghantarnya melalui WhatsApp kepada nombor dalam pesanan. Kemas kini pertama mungkin mengambil masa selepas kurier mengimbas parcel.
Untuk COD, pastikan nombor telefon boleh dihubungi dan seseorang bersedia menerima serta membayar jumlah pesanan kepada penghantar. Jangan buat bayaran kepada akaun peribadi yang tidak disahkan melalui saluran hubungan rasmi kami.
4. Ketepatan alamat dan pembetulan
Semak nama penerima, nombor telefon, nombor unit/rumah, jalan, kawasan, bandar, poskod dan negeri sebelum mengesahkan pesanan. Hubungi kami segera jika terdapat kesilapan.
Kami akan cuba membetulkan alamat sebelum serahan kepada kurier. Selepas parcel bergerak, perubahan tertakluk kepada kemampuan dan caj kurier. Kami tidak boleh menjamin perubahan lewat berjaya.
5. Percubaan penghantaran gagal
Kurier mungkin menghubungi anda atau membuat percubaan lain mengikut prosedur mereka. Parcel boleh dipulangkan kepada kami jika penerima tidak dapat dihubungi, alamat tidak lengkap, COD ditolak atau percubaan kurier gagal.
Jika anda masih mahu barang selepas parcel dipulangkan atas sebab yang berada dalam kawalan penerima, penghantaran semula dan sebarang kos sebenar akan dibincangkan serta dipersetujui terlebih dahulu.
6. Parcel lewat, hilang, terbuka atau rosak
Jika tracking tidak bergerak melebihi tempoh anggaran, hubungi kami supaya siasatan kurier boleh dibuka. Bagi parcel yang nampak terbuka atau rosak, ambil gambar keadaan bungkusan dan produk sebaik diterima. Bukti membantu siasatan tetapi tidak secara automatik menafikan hak anda jika tiada video membuka bungkusan.
Jika barang salah, hilang dalam penghantaran atau rosak sebelum diterima, kami akan menawarkan penyelesaian yang sesuai seperti penggantian atau bayaran balik mengikut Dasar Pemulangan & Bayaran Balik.
7. Bantuan penghantaran
Sediakan nombor pesanan dan nombor tracking apabila menghubungi kami.
Gunakan saluran komunikasi yang digunakan untuk pesanan dan sertakan nombor pesanan atau nombor tracking.